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中國旅游研究機(jī)構(gòu)——中國旅游研究院日前發(fā)布了《2014年第一季度全國旅游滿意度調(diào)查報告》。根據(jù)報告，一季度國內(nèi)外游客對中國國內(nèi)旅游滿意度指數(shù)為72.62分，處于“一般”水平，是2009年開始監(jiān)測以來的最低水平。其中，空氣質(zhì)量的滿意度下降幅度最大，處于70分以下。出境游客滿意度穩(wěn)中有升，達(dá)到了78.92的分?jǐn)?shù)，處于“基本滿意”水平，不過中國游客對出境旅游目的地的安全保障滿意度呈現(xiàn)較低水平。

報告顯示，今年一季度，游客對國內(nèi)旅游滿意度處于“一般”水平，游客對目的地整體環(huán)境、旅行社服務(wù)質(zhì)量和面向散客的公共服務(wù)等滿意度較低，中國大范圍的霧霾天氣對游客的出游決策和旅游體驗(yàn)有決定性影響，空氣質(zhì)量越來越成為衡量中國的旅游目的地是否受歡迎的重要指標(biāo)。中國旅游研究院產(chǎn)業(yè)所博士何瓊峰說：

“第一季度是冬季，有天氣的影響。另一方面，第一季度有個春節(jié)，人口大遷移，這對交通帶來很大壓力。所以這兩方面可能是季度性的原因來解釋第一季度游客滿意度的下降。”

在過去一年的第一個季度中，全國接待的旅游總?cè)藬?shù)預(yù)計(jì)達(dá)到11億之多，旅游總收入達(dá)到9630億人民幣，而2012年全年中國國內(nèi)旅游總?cè)藬?shù)為30多億人次。專家表示，中國已進(jìn)入大眾旅游時代，但目前游客給國內(nèi)旅游滿意度打分創(chuàng)了歷史新低也反映出，并不是人們旅游的熱情有所消減，而是對旅游抱有更多的期許。游客不再滿足于景點(diǎn)的觀光，而是追求一種短期的異地生活方式體驗(yàn)。

中國旅游研究院院長戴斌表示，隨著游客對旅游的認(rèn)識和體驗(yàn)不斷豐富，人們對旅游目的地的整體環(huán)境、公共服務(wù)和商業(yè)接待設(shè)施都開始重視起來，而目的地政府忽略了這種變化，導(dǎo)致旅游產(chǎn)品和服務(wù)供給不同步，影響了游客滿意度。

“當(dāng)旅游進(jìn)入老百姓的日常生活選項(xiàng)以后，旅游越來越回歸它的本質(zhì)，那就是異地的短期的生活方式。游客到了目的地，進(jìn)入了居民的常態(tài)化生活空間，這樣的情況下老百姓對日常的生活環(huán)境會變得越來越敏感，甚至越來越挑剔?！?/span>

第三方調(diào)查機(jī)構(gòu)建議：政府、企業(yè)在推動大項(xiàng)目建設(shè)，提升傳統(tǒng)觀光服務(wù)的同時，更要加強(qiáng)生活基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，提供更為便利的公共服務(wù)。

在此次發(fā)布的報告中，國內(nèi)游滿意度處于低谷，而中國游客出國旅游滿意度卻在穩(wěn)步上升，據(jù)統(tǒng)計(jì)，中國第一季度出境游人次達(dá)到2640萬，同比增長17％。游客對出境游旅游目的地交通等公共服務(wù)、發(fā)展環(huán)境、城市建設(shè)、行業(yè)服務(wù)的滿意指數(shù)均達(dá)到80分以上?？梢?，國外的有益經(jīng)驗(yàn)值得中國旅游業(yè)學(xué)習(xí)和借鑒。

“（出境旅游目的地）自駕、火車站、長途客運(yùn)，交通方面的公共服務(wù)滿意度相對比較高。目的地發(fā)展總體水平的知名度、美麗程度、機(jī)場、外方的旅行社、農(nóng)業(yè)、自然生態(tài)、園林綠化、景區(qū)景點(diǎn)、空氣質(zhì)量、城市公交和外方導(dǎo)游，這個都是滿意度排名比較靠前的。這些都是值得交流的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。”

第三方調(diào)查機(jī)構(gòu)建議：首先應(yīng)為入境游客提供更多的便利化服務(wù)；第二要增強(qiáng)旅游散客化、移動化趨勢下的旅游執(zhí)法效力；三是完善面向游客日常生活的商業(yè)接待體系及其在線化、便利化程度。